전환율과 재구매율,
어디서 새고 있나

광고비는 나가는데 매출이 안 따라오면 보통 유입을 더 늘리는 쪽부터 손댑니다. 그런데 새는 자리가 그대로면 더 부을수록 더 샙니다. 클릭이 매출이 되기까지 거치는 구간부터 보는 편이 빠릅니다.

구간은 둘입니다. 처음 산 사람을 만드는 전환과 한 번 산 사람이 다시 오게 하는 재구매입니다. 아래에 어디를 먼저 보면 되는지 순서대로 적었습니다.

들어온 사람이 나가는 지점은 대개 정해져 있습니다. 다섯 가지만 보시면 대부분 걸립니다.

상세페이지는 파는 쪽이 쓴 글입니다. 구매자는 그걸 읽고 나서 산 사람이 쓴 글을 찾습니다. 그 순서를 바꿀 수는 없습니다.

전환이 붙기 시작하면 그다음 구간이 열립니다. 이미 산 사람은 상품을 설명할 필요가 없어서, 새 손님을 데려오는 것보다 손이 훨씬 덜 듭니다.

두 구간을 동시에 손대면 무엇이 효과를 냈는지 알기 어렵습니다. 전환을 먼저 정리하고, 들어오는 사람이 생긴 뒤에 재구매를 설계하는 편이 순서상 맞습니다.

일반적인 실행 순서를 정리한 것으로, 카테고리와 단가에 따라 달라집니다. 특정 성과를 약속하는 순서는 아닙니다.

리뷰어가 본인 계정으로 사서 받고 며칠 써 본 뒤 후기를 남깁니다. 판매자 쪽에서 하실 일은 발송 하나입니다 · 실구매리뷰가 무엇인가

후기를 채워도 페이지 자체에 빈 칸이 많으면 거기서 멈춥니다. 카테고리를 가리지 않고 자주 비어 있는 곳이 있습니다.

이 칸들은 한 번 채워 두면 다시 손댈 일이 거의 없습니다. 후기를 채우기 전에 먼저 정리해 두면 같은 후기로도 더 멀리 갑니다.

바꾸고 나서 뭘 봐야 할지 모르면 계속 바꾸기만 하게 됩니다. 세 가지만 정해 두면 됩니다.

한 번에 여러 곳을 바꾸면 무엇이 효과를 냈는지 알 수 없습니다. 한 번에 하나씩, 2주 정도 두고 보는 편이 판단이 섭니다.

의외로 단순합니다. 후기를 남긴 고객입니다. 상품을 받고, 써 보고, 글까지 쓴 사람은 이미 세 번 관여한 셈입니다.

그래서 후기를 채우는 일은 전환만 건드리는 게 아닙니다. 재구매로 이어질 사람을 같이 만드는 일이기도 합니다. 두 구간이 따로 노는 것처럼 보여도 실제로는 같은 자리에서 만납니다 · 리뷰가 매출을 바꾸는 지점

• 리뷰가 매출을 바꾸는 지점 — 어디서 작동하는지
• 리뷰와 광고의 순서 — 언제 켜면 되나
• 썸네일 규격 — 첫 화면이 클릭을 만듭니다
• 상품명 최적화 — 옵션명과 검색어 맞추기