네이버 플레이스 리뷰, 어떻게 쌓아야 하나
오프라인 매장의 첫 관문

매장을 하시던 사장님이 온라인을 시작할 때 대부분 스마트스토어부터 떠올립니다. 그런데 이미 매장이 있다면 순서가 다릅니다. 돈이 가장 적게 들고 가장 빨리 결과가 보이는 곳은 따로 있습니다.

네이버 플레이스입니다. 그리고 플레이스에서 가장 크게 움직이는 것이 리뷰입니다. 다만 스마트스토어나 쿠팡의 리뷰와는 작동 방식이 꽤 다릅니다. 그 차이부터 정리하겠습니다.

스토어를 하지 말라는 얘기가 아닙니다. 다만 순서를 바꾸면 초기 비용이 크게 달라집니다. 플레이스에서 동네 손님이 먼저 늘고, 그 손님들이 남긴 리뷰가 쌓인 뒤에 스토어로 넘어가는 편이 부담이 적습니다.

쿠팡이나 스마트스토어 리뷰를 다뤄 보셨다면 여기서 한 번 놀라시게 됩니다.

첫 줄이 핵심입니다. 방문하지 않으면 리뷰를 쓸 수 없습니다. 온라인 상품처럼 원격으로 리뷰를 만들어 붙이는 방식이 구조적으로 성립하지 않는다는 뜻입니다.

2021년 개편 전에는 사장님들이 평점 관리를 했습니다. 4.8을 4.9로 올리는 게 목표였죠. 지금은 그 숫자 자체가 없습니다.

대신 손님이 키워드를 고릅니다. “재료가 신선해요”, “혼자 가기 좋아요”, “주차하기 편해요” 같은 항목들이고, 이게 업체 페이지에 개수와 함께 표시됩니다.

예를 들어 “가성비가 좋아요”만 잔뜩 쌓인 식당은 저렴한 곳을 찾는 손님만 옵니다. 회식 장소를 찾는 손님은 “단체석이 있어요”를 보고 싶어 합니다. 어떤 손님을 부를지가 키워드 구성으로 정해집니다.

2단계를 특히 강조드립니다. 많은 사장님이 리뷰가 안 쌓인다고 하시는데, 실제로는 손님이 리뷰를 쓸 통로가 막혀 있는 경우가 많습니다. 예약·주문을 연결하지 않으면 손님이 영수증을 찍어 올리는 수고를 해야 하고, 그걸 하는 사람은 많지 않습니다.

스마트스토어나 쿠팡에서 하던 방식을 그대로 옮기려는 분들이 계셔서 짚어 둡니다.

그래서 매장 마케팅은 온라인 상품 마케팅보다 손이 더 갑니다. 대신 한 번 쌓인 동네 평판은 경쟁자가 광고비로 밀어낼 수 없습니다. 플레이스는 전국이 아니라 반경 몇 킬로미터 안에서 겨루는 판이기 때문입니다.

• 관리자 권한을 받았는가 — 사업자등록증 제출로 스마트플레이스 권한을 얻어야 정보를 직접 고칠 수 있습니다.
• 네이버 예약 또는 주문이 연결돼 있는가 — 리뷰가 들어오는 가장 넓은 통로입니다.
• 키워드가 한쪽으로 쏠려 있지 않은가 — 부르고 싶은 손님이 볼 키워드가 있는지 확인합니다.
• 최근 리뷰가 언제인가 — 몇 달 전이 마지막이면 문 닫은 가게처럼 보입니다.
• 답글이 달려 있는가 — 특히 아쉬웠다는 리뷰 쪽입니다.

리뷰를 쓴 손님에게 서비스 메뉴, 할인, 사은품 같은 것을 제공하는 경우가 있습니다. 이때는 받은 것이 있다는 사실을 알 수 있는 표시가 리뷰에 들어갑니다. 저희가 진행할 때는 안내문에 문구를 넣어 드려서 사장님 쪽에서 따로 챙기실 것은 없습니다.

가장 안전하고 효과도 좋은 방법은 대가 없이 그냥 부탁하는 것입니다. 만족한 손님에게 계산할 때 한마디 건네는 것만으로 상당수가 남깁니다. 대가를 걸어야 움직이는 리뷰는 대개 그 사실이 문장에서 드러나고, 다음 손님도 그걸 알아봅니다.

• 네이버플레이스등록 — 순서와 준비물, 등록 직후 첫 달
• 영수증리뷰 — 쓰는 쪽과 받는 쪽, 작성률 올리는 자리